Планета животных, зоомагазин
Основные контакты (Предложить исправление · Вы – владелец этой организации?)
город Екатеринбург, улица Смазчиков, 2
Участвует в справочнике
Самые свежие 10 отзывов об организации: (посмотреть все)
Отличная цена в сравнении с другими интернет-магазинами... Доставка вовремя, очень приветливый курьер...
Впервые не знаю, что и сказать, кроме нецензурных слов нет никаких других! Объясните мне, как может быть, что сделав заказ на сайте 12 августа и получив в этот же день оповещение, что товар придет в магазин 17 августа, в итоге товара нет? Сумбур в голове, сложно сформулировать мысли. Итак, 12.08 сделала заказ, подтвердили его доставку 17.08 (через 5(!) дней), хотя на сайте оговаривается доставка либо в этот же день, либо на следующий. 17 августа товар пришел в 17.45. Мы проживаем в другом городе, ежедневно ездить в Екб нет возможности, большое хозяйство. По условиям товар в пункте самовывоза находится 5 дней, т.е. считаем: 17 августа вечером он пришел, должен находиться на Смазчиков, 2 до 21.00 воскресенья, 22 августа. В понедельник, 23 августа в 10.05, через 5 минут после открытия, приходит смс "ваш заказ отменён". Сразу перезваниваю в магазин, узнаю где мой заказ и как его можно забрать. Мне отвечают, что заказ на складе!!!! Это как?! В 21.00 магазин закрылся, в 10.00 открылся и заказ уже на складе!!! Выясняю, для того, чтобы вернуть заказ нужно снова оформить его на сайте, что я и делаю. Приходит подтверждение, что заказ принят. Это было в 10.33. А в 12.56 звонит молодой человек из магазина и говорит, что нужная мне фасовка в 35 кг закончилась на складе (!!!) и есть только в 50 кг. На мои вопросы где мой мешок, который в 10.05 уже вернулся на склад мне отвечают, что может его по заказу с сайта уже продали! КАК, бро?!!!!! КАК?!!!!! Объясните мне, как по времени это может провернуться?!!!! Как со склада его продали? Как он обернулся на склад и исчезнуть? А если бы я приехала вчера в 20.55 был бы мой трикальций фосфат в магазине или нет? Или сегодня приехала бы к 10.00? Куда делся мешок? До этого дня не было нареканий, все нравилось: и ассортимент, и обслуживание и ценовая политика. А сегодня ужасно разочарована. Как так может быть? И, пожалуйста, не нужно снова рассказывать, что заказ, не забранный вовремя, удаляется автоматически, не сходится по времени.
В начале посмотрела на сайте что есть для подкормки овец. Когда приехала меня хорошо проконсультировали. А еще мне понравилось что ассортимент очень большой
Оформила заказ в воскресенье, в понедельник сама позвонила в магазин, ответила женщина, уточнила фамилию и сказала, что со мной свяжется менеджер, спустя полтора часа никто не позвонил, набрала снова, молодой человек утомлённым голосом уточнил номер заказа, сказал, что обработает и наберёт через 5 минут, мне никто не перезвонил даже через 2 дня)) Удивительно, как люди ведут бизнес с таким подходом!
Если бы можно было поставить минус 100 баллов этому магазину, то я бы так и сделала. Менеджер - хам первосортный.С доставкой "кормили завтраками".В итоге просила доставить по месту работы в аптеку. Ответ менеджера: вам не дозвонились и водитель уехал, трубку надо было брать вовремя.А в аптеку зайти не судьба была? А я стою у первого стола с клиентом.
Сделали заказ на сухой корм для щенка с доставкой, 2 пакета по 13 кг. Привезли в пятницу, в оговоренное время, но один пакет оказался для взрослой собаки (доставка была платная, 500₽). Тут же созвонились с магазином, пообещали привезти второй пакет в понедельник и уже бесплатно. Начитавшись отрицательных отзывов, мы и не надеялись. НО.... Обещание свое выполнили. В понедельник был доставлен второй пакет. Большое спасибо за вашу работу!
Отвратительное отношение к клиентам!!!! Через Интернет утром 26.01.2021 оформляла заказ на препарат Превикокс 227 для собаки. По состоянию здоровья принимать таблетки ей надо регулярно. Т.к. после заказа прошло немало времени и не было ответных сообщений, я в 13-30 позвонила сама для уточнения статуса моего заказа. Очень недовольным тоном девушка-оператор (к сожалению ваши сотрудники не представляются, поэтому имя назвать не могу) ответила, что раз заказ оформила, значит надо ждать. В 14-46 пришла смс, что заказ принят. На сайте я отметила способ получения "доставка курьером" и в примечании написала время, когда буду дома, чтобы принять заказ. В 18-27 мне пришла смс, что мой заказ в пункте самовывоза. На мой звонок, опять же недовольная девушка ответила, что я выбрала сама пункт выдачи. После некоторых пререканий она предложила мне доставку на сегодня. Т.к. никаких сообщений больше не было, а в личном кабинете я не регистрировалась, сегодня утром в 10-22 я позвонила узнать в силе наши вчерашние договоренности или нет? На что мне в хамском тоне ответила та же особа, что за ночь ничего не изменилось, нечего названивать... доставка будет сегодня... Однако, в 11 часов мне сообщили, что у курьера сломалась машина, и он сегодня ко мне приехать не сможет!!!!!! Предложили привезти завтра. Повторюсь, собаке нужно лекарство без перебоев!!! На мое возмущение, уже молодой человек (опять же не представился) ответил, что ничем помочь не может...В итоге, мне пришлось сорваться с работы и приехать за лекарством с другого конца города. В итоге, хоть цена и дешевле, но нервов потрепали прилично. За три года впервые столкнулась с подобным отношением! Руководству советую провести беседу с сотрудниками на тему клиентоориентированности. И согласовывать свои действия с заказчиками (даже если мы что-то сделали "не так" на том же сайте), чтобы избежать аналогичных отзывов.P.S. Прочитала отзывы о "Планете животных" после всей этой истории и поняла, что проблема общая и постоянная ((((((
Магазин очень хороший, а мужик по телефону нет. Возможно это владелец и ему все названивают по понятным причинам- телефон то указан на сайте, но сути дела это не меняет, прям противный мужик.
Выбор хороший, но персонал грубый и не компетентный. Срок годности очень часто просроченный. Никогда не могут сказать точно, когда будет товар и даже после поступления не оповещают об этом.
Недавние 3 упоминания в ответах справочной:
Как проехать